Parmi 150 entreprises de plomberie et de chauffage de Paris et de la petite couronne, une seule est apparue dans les réponses de ChatGPT. Les 149 autres n'y figurent jamais, et la présence moyenne s'établit à 0,1 % des réponses. ChatGPT répond pourtant, oriente, et fournit très souvent un numéro à composer.
Par Jean-Philippe Santarelli, consultant indépendant à Ajaccio (Greeneris) · comment ce relevé est fait
Un habitant de Créteil ou de Boulogne-Billancourt qui demande de l'aide à ChatGPT ne reste pas sans réponse. L'outil recommande, cite, conseille. Ce que montre ce relevé, c'est que les entreprises de notre échantillon sont presque absentes de ces recommandations. Pour un patron du métier, la conséquence est simple : au moment où le client hésite encore et cherche à qui faire confiance, votre société n'entre pas dans la conversation. Le particulier ne compare pas avec vous, il choisit parmi ce qu'on lui a présenté. Être compétent, disponible et bien placé dans le quartier ne suffit pas si personne ne prononce votre nom à ce moment-là.
Dans 124 cas sur 140, la réponse de ChatGPT contient au moins un numéro de téléphone. Il peut s'agir d'une entreprise, d'un dépanneur, d'un organisme ou d'un service d'urgence. Pour des demandes comme une fuite un dimanche ou une panne d'eau chaude, cela compte : le client pressé appelle ce qu'il a sous les yeux. Il ne rouvre pas forcément un annuaire, il ne prend pas le temps de chercher ailleurs. Autrement dit, la décision peut se prendre dans la réponse elle-même. Si votre numéro n'y est pas, l'appel part vers quelqu'un d'autre, sans que vous l'ayez su.
Les sources relevées dans les réponses mêlent un grand annuaire, pagesjaunes.fr, des sites publics comme service-public.fr ou cegibat.grdf.fr, et des sites de dépannage comme chronoserve.fr ou plombierexpress.fr. Ce ne sont que les plus fréquents, d'autres apparaissent aussi. C'est dans ces pages que ChatGPT a trouvé les professionnels qu'il nomme. Pour vous, la question pratique devient donc : qu'est-ce qui est écrit sur votre entreprise, et où ? Une fiche incomplète, des horaires absents, un métier mal décrit, une zone d'intervention floue : autant de raisons de ne pas être repris. Nous ne pouvons pas promettre qu'une correction suffise, mais c'est là que se joue le fait d'être nommé.
Il s'agit d'un seul relevé, daté du 29 septembre 2026. Il ne montre donc aucune évolution, ni hausse ni baisse. L'échantillon compte 150 sociétés du métier tirées du registre officiel, sans les entrepreneurs individuels, réparties sur 26 communes, avec 14 zones effectivement interrogées. Une entreprise jamais citée l'est au sens strict : elle n'apparaît dans aucune des réponses analysées, rien de plus. Pour l'unique entreprise citée, nous ne savons pas combien de fois elle l'a été. Ces chiffres décrivent ce que ChatGPT a répondu ce jour-là à ces questions, pas la qualité du travail des entreprises mesurées.
Nombre de fois où chaque site apparaît dans les 140 réponses analysées. 1 des 150 entreprises mesurées ont été citées au moins une fois.
Posées à ChatGPT — et à aucune autre IA, sur 14 zones couvrant 26 communes de Paris (75) et Hauts-de-Seine (92) et Seine-Saint-Denis (93) et Val-de-Marne (94). Une question est posée une fois par zone, puis chaque entreprise de la zone est cherchée dans les mêmes réponses — la méthode en détail.
| IA | Modèle exact | Réponses | Mesuré le |
|---|---|---|---|
| ChatGPT | gpt-5.6-luna | 140 | 29 septembre 2026 |
Le relevé ne mesure pas votre chiffre d'affaires. Il montre qu'un particulier qui interroge ChatGPT obtient des recommandations et souvent un numéro, mais presque jamais celui des entreprises de l'échantillon. Chaque fois qu'un client passe par là, vous n'êtes pas dans la liste qu'il consulte avant d'appeler. L'effet réel dépend de la part de vos clients qui cherchent de cette façon.
Ce relevé constate le résultat, il n'en donne pas la cause entreprise par entreprise. Ce que nous voyons, ce sont les sources où ChatGPT a puisé : annuaires, sites publics, sites de dépannage. Les professionnels nommés viennent de ces pages. La manière dont les réponses se construisent est décrite sur notre page de méthode, vers laquelle cette page renvoie.
Des demandes de particuliers, formulées comme ils les formulent, par exemple : « J'ai une fuite d'eau sous l'évier qui n'arrête pas de couler et on est dimanche, qui peut intervenir en urgence à Boulogne-Billancourt ? ». D'autres portent sur l'eau chaude, la recherche de fuite ou une rénovation de salle de bains. La liste complète figure plus haut sur cette page.
Regardez comment votre entreprise apparaît sur les sites qui reviennent parmi les sources, pagesjaunes.fr en premier lieu : nom exact, téléphone, métier, communes desservies, horaires d'urgence. Assurez-vous aussi que votre propre site dit clairement ce que vous faites et où. Rien ne garantit une citation, mais une information absente ne peut pas être reprise.
Ce relevé porte sur 150 entreprises. Le vôtre se fait sur vos questions à vous, et arrive par email.
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